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Atención al cliente

Bienvenido a nuestro centro de atención al cliente. Desde esa sección encontrarás toda la ayuda disponible para resolver tus dudas así como todos los canales de comunicación disponibles con nosotros.


Preguntas frecuentes

Consulta las preguntas frecuentes para resolver cualquier duda relacionada con nuestra página. Si tras consultar las preguntas frecuentes no logras encontrar una respuesta a tus dudas, por favor ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.

PASOS A SEGUIR. ¿Cómo FUNCIONA ACTIVIclick?

Elige tu actividad deseada a través de nuestro buscador de ACTIVIclick. Búscala como mejor te vaya, sea por categoría, actividad, población y/o precio.

Una vez elegida la actividad que desees ya puedes proceder a realizar la reserva on-line.

Si estás registrado, sólo tendrás que introducir tu email y contraseña. Si no lo estás te pediremos el nombre y algunos datos más. Revisa bien los datos de tu reserva y a continuación se procede al pago mediante PayPal o tarjeta de crédito o débito VISA, VISA ELECTRON, 4B o MASTERCARD.

Completado el proceso, verás la confirmación de la reserva por pantalla. También te la enviaremos al email que nos hayas proporcionado para que la imprimas y la lleves contigo el día de la actividad.

BÚSQUEDA DE ACTIVIDADES

Sí. Puedes filtrar tu búsqueda por categoría, actividad, provincia y/o precio. A continuación, verás un listado de actividades disponibles. En la parte superior derecha de la página encontrarás la opción Ordenar por. Si haces clic en precio, podrás ordenar las actividades por tarifa.

Sí, puedes filtrar tu búsqueda de varias maneras:

  • Puedes usar los filtros que aparecen en el margen izquierdo de la página, en TU BUSQUEDA.
  • Puedes buscar actividades en el mapa general. ¿Dónde está el mapa? debes seleccionar una categoría (Aérea, acuática, montaña,...) de la barra superior y, a continuación, te aparecerán un listado de actividades y el mapa por localización.

RESERVA ONLINE

Cuando hayas terminado con el proceso de reserva, recibirás automáticamente un e-mail de confirmación con el número de reserva a la cuenta de correo electrónico con la que te has registrado, con todos los detalles de tu reserva. IMPORTANTE: recuerda que este e-mail de confirmación lo deberás presentar el día de realización de la actividad. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam de la cuenta de e-mail que facilitaste al hacer la reserva. También puedes acceder a MI cuenta de ACTIVIclick y acceder a tu confirmación de reserva donde encontrarás todos los datos de tu reserva, incluido el número de reserva y el código PIN.

IMPORTANTE: recuerda que la confirmación de reserva (donde aparece el número de reserva de la actividad y el código PIN) lo deberás presentar el día de realización de la actividad.

El código PIN lo recibirás por e-mail una vez hayas realizado una reserva. El código PIN es confidencial y único para cada reserva.

Muchas de las actividades de ACTIVIclick aceptan grupos. Las reservas de grupo pueden estar sujetas a condiciones diferentes. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

PAGOS DE LA RESERVA

Tras realizar el proceso de compra se cargará el 100% del importe total de la misma.

Puedes reservar mediante PayPal o tarjeta de crédito o débito VISA, VISA ELECTRON, 4B o MASTERCARD.

Tarjeta de crédito o débito VISA, VISA ELECTRON, 4B o MASTERCARD.

LUGAR Y HORA

El lugar donde se realiza la actividad viene detallado en la confirmación de reserva que te enviamos a tu correo una vez finalizado el proceso de compra. También puedes acceder a MI cuenta de ACTIVIclick y acceder a tu confirmación de reserva donde encontrarás todos los datos de tu reserva, incluido el lugar de la actividad.

En caso de no presentarte en el lugar donde se realiza la actividad en la fecha y hora reservada, la empresa organizadora dará por realizada la actividad sin posibilidad de cambio ni devolución. Así mismo, en caso de que el usuario llegue tarde al servicio contratado, la empresa organizadora podrá descontar ese tiempo del total.

Si no conoces el lugar, puedes encontrar indicaciones para llegar al destino de varias formas:

  • Ponerte en contacto con la empresa organizadora para que te dé más datos de ayuda.
  • En la confirmación de reserva encontrarás los datos y/o indicaciones para llegar al lugar.

La fecha y hora la decides tú. Es decir, toda actividad tiene una fecha de validez para que puedas ponerte en contacto con la empresa organizadora de la actividad y acordar el día y hora que desees para realizar la actividad dentro de esta fecha.

Los días de validez que tiene una actividad viene especificado en la ficha de cada actividad mostrada en la web. También lo puedes encontrar en el e-mail de confirmación de la reserva que te enviamos a tu correo una vez finalizado el proceso de compra y/o también puedes acceder a MI cuenta de ACTIVIclick y acceder a tu confirmación de reserva donde encontrarás todos los datos de tu reserva, incluida la fecha de validez.

Después de reservar encontrarás todos los datos de la empresa organizadora, incluidos el teléfono y el e-mail, en la confirmación de reserva online, en el e-mail de confirmación y en Mi cuenta de ACTIVIclick.

En caso de no presentarte en el lugar donde se realiza la actividad en la fecha y hora reservadas, la empresa organizadora dará por realizada la actividad sin posibilidad de cambio ni devolución. Así mismo, en caso de que el usuario llegue tarde al servicio contratado, la empresa organizadora podrá descontar ese tiempo del total.

Es imprescindible presentar el e-mail de confirmación de la reserva en el momento en que se vaya a realizar la actividad, si fuera necesario junto con el DNI de los asistentes, para que se puedan comprobar los datos de la reserva

DATOS DE LA EMPRESA ORGANIZADORA

Después de reservar encontrarás todos los datos de la empresa organizadora, incluidos el teléfono y el e-mail, en la confirmación de reserva online, en el e-mail de confirmación y en Mi cuenta de ACTIVIclick.

OPINIONES DE LOS CLIENTES

Después de hacer una reserva con ACTIVIclick y de realizar la actividad, recibirás un e-mail para que cumplimentes un breve cuestionario y nos dejes los comentarios que desees.

Todas aquellas personas que hayan reservado a través de ACTIVIclick recibirán un e-mail con un cuestionario para que puedan opinar después de realizar la actividad.

No, no podrás modificar tu comentario una vez enviado.

Tardan un par de días en ser publicados.

ACTIVIclick no modifica ningún comentario tanto si son positivos como negativos. Excepto: ACTIVIclick se toma la libertad de eliminar todos aquellos comentarios que no se ciñen estrictamente a la actividad de referencia y/o suponen una falta de respeto o contienen palabras insultantes.

Nunca. Sólo opinan los clientes que han realizado una actividad a través de ACTIVIclick.

Sí, en ese caso sólo se mostrará la provincia y fecha del comentario.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Las actividades que se ofrecen no se pueden modificar ni cancelar, por lo que no podrás reclamar la devolución del importe una vez hecha la compra de la reserva.

Cada actividad describe las condiciones que está sujeta.

Una vez hayas realizado la reserva, en caso de no poder asistir a la actividad, podrás realizar un cambio de asistente siempre que lo desees. Sólo deberás informar a la empresa organizadora de este cambio.

¡No te preocupes! Si la actividad no se pudiera realizar por cuestiones meteorológicas, la empresa organizadora te propondría otras fechas para que eligieras cuando mejor te fuera.

Te aconsejamos que te pongas en contacto con la empresa organizadora 24h-36h antes del día acordado para confirmar que el pronóstico meteorológico es favorable.

NEWSLETTER DE ACTIVIclick

Si quieres recibir las últimas ofertas, novedades, etc. de ACTIVIclick en tu correo electrónico, accede a través del siguiente enlace: "NEWSLETTER ACTIVIclick

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Haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" que está junto al campo contraseña. Indica tu correo electrónico y recibirás un email con un enlace para que puedas generar una nueva contraseña.

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Si decides darte de baja, te indicamos cómo:

  1. Accede a tu cuenta de ACTIVIclick
  2. Una vez dentro verás el apartado "Eliminar cuenta".

¡Atención! Si tienes una reserva pendiente de disfrutar en ACTIVIclick.com te recomendamos que canceles la cuenta cuando hayas realizado la actividad. Una vez hayas eliminado tu cuenta no tendrás acceso a tus reservas aunque estén vigentes.

Desde tu cuenta en ACTIVIclick puedes modificar tus datos y visualizar tus reservas. Accede a tu cuenta de ACTIVIclick y en el margen izquierdo te mostramos los siguientes apartados: reservas, datos personales, modificar contraseña, y, eliminar cuenta.

REGALO

Una vez hayas escogido la actividad que quieres regalar, en el proceso de compra tendrás la opción de escoger entre una CAJA REGALO o EMAIL REGALO para hacer llegar la reserva de la actividad a quien tú desees.

* CAJA REGALO: es la opción más Exclusiva y Original de hacer llegar tu Regalo a quien tú desees.

Te ofrecemos una CAJA REGALO con un diseño exclusivo, personalizado y decorada de forma artesanal para quien tú desees.

Todas las CAJAS REGALO incorporan una TARJETA personalizada, hecha a mano, con una decoración única para cada ocasión y con un diseño moderno y actual estilo Scrapbook.

* EMAIL REGALO: es la opción más senzilla de hacer llegar tu Regalo a quién tú desees.

Enviamos un email con el Regalo a quien tú desees. Es un servicio gratuito.

¿Quieres sorprender y acertar? La Tarjeta Regalo es tu regalo perfecto.

Si quieres realizar un regalo original, como es una actividad, pero no sabes cuál escoger y prefieres que el afortunado la elija… La TARJETA REGALO es la mejor opción.

No es necesario escoger una actividad.

Elige el importe en € que quieres que conste la Tarjeta Regalo.

Te damos 2 opciones posibles de envío: CAJA REGALO o EMAIL REGALO.

  • CAJA REGALO: es la opción más Exclusiva y Original de hacer llegar tu Regalo a quien tú desees.

    Te ofrecemos una CAJA REGALO con un diseño exclusivo, personalizado y decorada de forma artesanal para quien tú desees.

    Todas las CAJAS REGALO incorporan una TARJETA personalizada, hecha a mano, con una decoración única para cada ocasión y con un diseño moderno y actual estilo Scrapbook.

  • EMAIL REGALO: es la opción más sencilla de hacer llegar tu Regalo a quien tú desees. Enviamos un email con el Regalo a quien tú desees. Es un servicio gratuito.

La Tarjeta Regalo se deberá canjear en la compra de actividades/packs que se ofrecen en la página web de ACTIVIclick (www.activiclick.com). Dichas compras se imputan al saldo de la TARJETA hasta que éste quede a 0.

* La Tarjeta Regalo no caduca nunca.

La Tarjeta Regalo no caduca nunca.

Pago seguro

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